01 · Grundlagen
4 Min.
Einen Ablauf aufnehmen, bevor man ihn automatisiert
Automatisierung scheitert selten an der Technik, sondern an unklaren Abläufen. Diese Reihenfolge hat sich bewährt.
- Eingangskanäle vollständig sammeln: Postfach, Formular, Telefon, Papier
- Routineschritte von Entscheidungen trennen und beide benennen
- Ausnahmen aufschreiben, statt sie wegzudefinieren
- Erst danach Werkzeuge auswählen